| | J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! |  |
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| | Sujet: Re: J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! Dim 1 Fév 2009 - 14:50 | |
| Dis Marmel', une question bête... j'ai eu une grosse altercation avec un "conseiller" téléphonique de chez totalgaz. Je souhaiterais faire part de son impolitesse mais le service concerné peut-il l'identifier? | |
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Marmelade d'O.
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| | Sujet: Re: J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! Dim 1 Fév 2009 - 16:17 | |
| - Héloïse a écrit:
- Dis Marmel', une question bête... j'ai eu une grosse altercation avec un "conseiller" téléphonique de chez totalgaz. Je souhaiterais faire part de son impolitesse mais le service concerné peut-il l'identifier?
Oui, bien sûr. Je pense que cela fonctionne à peu près de la même manière pour tous les centres.
Chaque client a un compte géré par un logiciel informatique. Quand le client appelle, le conseiller ouvre son compte et créé ce que nous appelons un "contact". Le conseiller doit notifier les raisons de l'appel, les renseignements communiqués au client et la suite à donner au problème du client : réglé, en attente, transmis à un collègue pour plus d'infos, commentaires éventuels du conseiller sur le déroulement de l'appel (surtout si ça s'est mal passé), etc.
A la fin de l'appel, le conseiller enregistre ce contact dans le compte.
Ainsi, quel que soit le conseiller qui traite les demandes ultérieures, tout est marqué dans le compte.
Le nom des conseillers est notifié informatiquement, ainsi que l'horaire, la date.
A moins que le conseiller n'ait pas enregistré ton appel dans le compte (ça s'est vu....), il sera très facile de retrouver la personne qui t'a répondu.
Bon courage...
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| | Sujet: Re: J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! Dim 1 Fév 2009 - 16:31 | |
| - Citation :
- A moins que le conseiller n'ait pas enregistré ton appel dans le compte (ça s'est vu....), il sera très facile de retrouver la personne qui t'a répondu.
Je pense que quand ça se passe pas très bien, les conseillers doivent souvent "oublier" d'enregistrer l'appel, n'est ce pas ? Ou c'est assez respecté ? (je pense que c'est bien surveillé, sinon trop facile....) |
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| | Sujet: Re: J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! Dim 1 Fév 2009 - 16:58 | |
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Marmelade d'O.
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| | Sujet: Re: J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! Dim 1 Fév 2009 - 17:31 | |
| - celia a écrit:
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- Citation :
- A moins que le conseiller n'ait pas enregistré ton appel dans le compte (ça s'est vu....), il sera très facile de retrouver la personne qui t'a répondu.
Je pense que quand ça se passe pas très bien, les conseillers doivent souvent "oublier" d'enregistrer l'appel, n'est ce pas ? Ou c'est assez respecté ? (je pense que c'est bien surveillé, sinon trop facile....)
Non, je ne pense pas... car ne l'oublions pas, le conseiller est omnipotent, toujours persuadé d'avoir raison et d'avoir fait son travail correctement. Parfois avec un peu de sadisme d'ailleurs... et le client est toujours un c*n.
Donc c'est avec grand plaisir que le conseiller note "client énervé, injurieux, m'insulte, me raccroche au nez, etc.".
Si ça se passe mal, c'est jamais leur faute..... -et pourtant, parfois... bref, je ne dénigrerai pas mes collègues 
Bambi...  oups, désolée... 
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| | Sujet: Re: J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! Dim 1 Fév 2009 - 17:33 | |
| :mdr2: C'est bon à savoir ! |
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| | Sujet: Re: J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! Dim 1 Fév 2009 - 18:23 | |
| Merci pour l'info!  Je compte envoyer un courrier (j'ai noté tous mes appels) en spécifiant bien qu'à part lui, les autres ont été très sympas (et c'est vrai en plus!). | |
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Sverinette
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| | Sujet: Re: J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! Dim 1 Fév 2009 - 18:47 | |
| - Héloïse a écrit:
- Dis Marmel', une question bête... j'ai eu une grosse altercation avec un "conseiller" téléphonique de chez totalgaz. Je souhaiterais faire part de son impolitesse mais le service concerné peut-il l'identifier?
Idem que pour Marmelade, je travaille chez un grand distributeur d'énergie, et chez nous c'est pareil, tout est tracé, le contenu de l'appel et chaque conseiller note un commentaire particulier sur le caractère de l'appel, voir des commentaires plus particuliers sur une éventuelle impolitesse de l'appelant, insultes, etc...
tout est tracé et tout se retrouve pour chaque appel et demande, et nous ne manquons pas de nous en servir si l'occasion se présente |
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Sverinette
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| | Sujet: Re: J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! Dim 1 Fév 2009 - 19:05 | |
| - ESMERALDA a écrit:
- Héloïse a écrit:
- Merci pour l'info!
Je compte envoyer un courrier (j'ai noté tous mes appels) en spécifiant bien qu'à part lui, les autres ont été très sympas (et c'est vrai en plus!).
Hélo, sache que pour les courriers de plainte sur un conseiller particulier, chez nous ça se termine par un courrier type très poli, et hop, au panier
je sais, c'est pas toujours juste, mais c'est comme ça que ça se passe
Si le conseiller ne donne pas suite, il y a moyen de faire appel au médiateur, dans les grandes entreprises je crois qu'il y en a toujours. | |
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| | Sujet: Re: J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! Dim 1 Fév 2009 - 19:11 | |
| oui il existe des médiateurs, mais tu sais sverinette, ces entreprises sont tellement "fortes" que franchement, tu ne peux pas faire grand chose |
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| | Sujet: Re: J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! Mar 3 Fév 2009 - 20:34 | |
| - ESMERALDA a écrit:
- Héloïse a écrit:
- Merci pour l'info!
Je compte envoyer un courrier (j'ai noté tous mes appels) en spécifiant bien qu'à part lui, les autres ont été très sympas (et c'est vrai en plus!).
Hélo, sache que pour les courriers de plainte sur un conseiller particulier, chez nous ça se termine par un courrier type très poli, et hop, au panier
je sais, c'est pas toujours juste, mais c'est comme ça que ça se passe Coucou! en fait, je n'attends rien en retour de ce courrier; ça va surtout soulager ma colère et puis, qui sait, si d'autres se plaignent de lui, peut-être aura-t-il une remontée de bretelles? (sincèrement, je l'espère car c'était très déplacé). | |
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| | Sujet: Re: J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! Mar 3 Fév 2009 - 20:36 | |
| Tu as raison fonces , nonméo !!!  |
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| | Sujet: Re: J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! Mar 3 Fév 2009 - 21:09 | |
| - Marmelade d'O. a écrit:
Donc c'est avec grand plaisir que le conseiller note "client énervé, injurieux, m'insulte, me raccroche au nez, etc.".
Et si c'est le conseiller qui raccroche au nez de la cliente très très ch*****, il le note ?  |
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| | Sujet: Re: J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! Mar 3 Fév 2009 - 21:12 | |
| Je crois qu'ils n'ont pas le droit de raccrocher. Même pour dire au revoir il faut que se soit le client qui raccroche en premier .. |
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| | Sujet: Re: J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! Mar 3 Fév 2009 - 21:14 | |
| - laurette a écrit:
- Je crois qu'ils n'ont pas le droit de raccrocher. Même pour dire au revoir il faut que se soit le client qui raccroche en premier ..
quand le dialogue n'est plus possible (cris, injures, etc... ) on doit dire "madame, le dialogue n'est plus possible, je vais raccrocher et recontactez nous quand vous serez calmée", ensuite on peut raccrocher
c'est ce qu'on nous demande de faire, et ça arrive très très fréquemment |
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| | Sujet: Re: J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! Mar 3 Fév 2009 - 21:14 | |
| - laurette a écrit:
- Je crois qu'ils n'ont pas le droit de raccrocher. Même pour dire au revoir il faut que se soit le client qui raccroche en premier ..
En fait, c'est beaucoup plus subtile, ils te mettent en attente, et au bout de 30 minutes la ligne coupe automatiquement. Donc... au final le conseiller ne t'as pas raccroché au nez ! Mais la cliente c**** et ch***** et bah elle a quand même attendu au bout du fil (....la cliente c'est moi si personne s'en doutait  ) |
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| | Sujet: Re: J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! Mar 3 Fév 2009 - 21:16 | |
| tu parles de quel "interlocuteur" si ce n'est pas indiscret elo ? |
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| | Sujet: Re: J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! Mar 3 Fév 2009 - 21:17 | |
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| | Sujet: Re: J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! Mar 3 Fév 2009 - 21:19 | |
| - ESMERALDA a écrit:
- tu parles de quel "interlocuteur" si ce n'est pas indiscret elo ?
Esmé dans ce cas là, je parle de NEUF TELECOM. De toute façon y'a qu'avec eux que je me suis arrachée les cheveux. J'explique pas ce serait trop long.... et fatiguant !  |
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Frichi
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| | Sujet: Re: J'suis pas payée cher, mais qu'est-ce que j'rigole ! Mar 3 Fév 2009 - 21:22 | |
| - elomila a écrit:
En fait, c'est beaucoup plus subtile, ils te mettent en attente, et au bout de 30 minutes la ligne coupe automatiquement. Donc... au final le conseiller ne t'as pas raccroché au nez !
Mais la cliente c**** et ch***** et bah elle a quand même attendu au bout du fil (....la cliente c'est moi si personne s'en doutait ) j'ai eu le même cas avec Free | |
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