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 Faire toujours gaffe quand on est dans la hote line.

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MessageSujet: Faire toujours gaffe quand on est dans la hote line.   Jeu 13 Jan 2011 - 9:31



La reine des bêtises c'est moi..................

Hier convocation dans le bureau du chef de mon plateau (ca sent mauvais quand tu es convoqué)

Je me ramène avec mon beau sourire (je n'ai pas oublié de me brosser les dents mdr10 )

Il me m'invite à m'asseoir (oh la !!!!!!!! Ca va être long cette histoire)

Il me dit on vous à écouter hier du moins la cliente du L**(la grande chef qui nous donne des scripts avec ni point ni virgule, on se croirait sur un forum quand tu lis le script :mdr2: )

Alors elle m'a dit que vous avez eu une très bonne conservation avec votre client bonne élocution etc.................... Mais (bien oui faut un mais sinon ce n’est pas marrant d’être), quand la cliente à raccrocher avant que vous ne puissiez lui dire au revoir vous avez bien dit " Elle m'a raccroché au nez la cona**e)

Et là, je lui réponds " affirmatif" (trop contente de mes conneries)

Il me dit, vous avez de la chance que vous avez eu une bonne conversation et que vous avez un bon travail sinon c'était la sanction.

Du coup, débriefing sur le plateau 15 minutes plus tard pour nous dire que la cliente du L** était mécontente de notre travaille de hier et que miss *** ne faisait pas les prises de congés normalisé etc...................

Du coup, j'ai craqué, je leur ai dit est ce que la cliente à dit quelque chose pour la teleconseillere qui s'est fait insulter pendant 15 minutes au tel par une cliente aigri. C'est bien bon, de voir nos erreurs mais faudrait penser à nous féliciter quand on bosse bien etc..........................

Bref 30 minutes de débats.


Pour conclure en gros

TU FERME TA GU***E. ET TU TE LAISSE INSULTER ET TU DOIS LE PRENDRE AVEC LE SOURIRE.

Quand il arrive 19h00, je vous assure que vous n'avez plus envie.
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Frichi
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MessageSujet: Re: Faire toujours gaffe quand on est dans la hote line.   Jeu 13 Jan 2011 - 9:37

Donc en gros tu te fais raccrocher au nez et tu dois quand meme finir ton script

tu aurais du dire
"au revoir madame" (meme si elle avait deja raccorché)
et après "elle m'a raccroché au nez la co**sse" !

en tout cas je pourrais pas faire ce boulot ! tu as bien du courage Miss
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MessageSujet: Re: Faire toujours gaffe quand on est dans la hote line.   Jeu 13 Jan 2011 - 9:43

Oups .. pas rigolo !
tu as bien du courage !
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MessageSujet: Re: Faire toujours gaffe quand on est dans la hote line.   Jeu 13 Jan 2011 - 9:54

Frichi a écrit:
Donc en gros tu te fais raccrocher au nez et tu dois quand meme finir ton script

tu aurais du dire
"au revoir madame" (meme si elle avait deja raccorché)
et après "elle m'a raccroché au nez la co**sse" !

en tout cas je pourrais pas faire ce boulot ! tu as bien du courage Miss

Non, je ne dois rien dire même si on m'insulte et on me raccroche au nez, nous ommes écouter, enregistré et on est noté, d'ailleurs je pense qu'aujourd'hui ça sera ma notation
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Frichi
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MessageSujet: Re: Faire toujours gaffe quand on est dans la hote line.   Jeu 13 Jan 2011 - 9:56

tu es même enregistrée quand tu n'es plus au téléphone ??
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MessageSujet: Re: Faire toujours gaffe quand on est dans la hote line.   Jeu 13 Jan 2011 - 9:58

Frichi a écrit:
tu es même enregistrée quand tu n'es plus au téléphone ??

En faite , ils entendent tout.
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Frichi
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MessageSujet: Re: Faire toujours gaffe quand on est dans la hote line.   Jeu 13 Jan 2011 - 9:59

même quand tu pètes et tu rotes alors !
tu peux pas demander un tampax discretos a ta voisine ???

ils ont le droit de vous enregistrer quand vous n'êtes pas au téléphone ? c'est légal ca ?
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MessageSujet: Re: Faire toujours gaffe quand on est dans la hote line.   Jeu 13 Jan 2011 - 10:04

Frichi a écrit:
même quand tu pètes et tu rotes alors !
tu peux pas demander un tampax discretos a ta voisine ???

ils ont le droit de vous enregistrer quand vous n'êtes pas au téléphone ? c'est légal ca ?

J'en sais rien.......................

Avec une collegue avec qui j'étais sur canal on discute sur post it, on s'écrit........................ mdr10 mdr10
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Marmelade d'O.
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MessageSujet: Re: Faire toujours gaffe quand on est dans la hote line.   Jeu 13 Jan 2011 - 10:58



Bah oui, ils le font tout le temps, enregistrer ! D'ailleurs, quand on est client et qu'on appelle une hotline, ils disent bien "la conversation est susceptible d'être enregistrée".

Dylor, une de mes collègues avait eu le même genre d'histoire... sauf que le client n'avait pas raccroché lorsqu'elle a fait sa réflexion pale C'était "quel connard, celui-là, s'il est pas content, il a qu'à aller chez Darty pour l'acheter, son réfrigérateur !" Sachant que nous travaillions pour Carrefour....

Ca a chauffé dur pour ses oreilles, je te le dis !

Frichi, pour papoter avec ta voisine, y a un truc : tu mets ton doigt sur le petit tube qui sert de micro pour le boucher. Mais faut pas se louper ! mdr10





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MessageSujet: Re: Faire toujours gaffe quand on est dans la hote line.   Jeu 13 Jan 2011 - 11:04

Frichi a écrit:
tu peux pas demander un tampax discretos a ta voisine ???

c'est la 1ère chose qui te vient à l'idée toi???!!! :mdr2:

DYLORMARJOE a écrit:
Avec une collegue avec qui j'étais sur canal on discute sur post it, on s'écrit........................ mdr10 mdr10
Comme quand j'étais en cours quoi...

Marmelade d'O. a écrit:


Dylor, une de mes collègues avait eu le même genre d'histoire... sauf que le client n'avait pas raccroché lorsqu'elle a fait sa réflexion pale C'était "quel connard, celui-là, s'il est pas content, il a qu'à aller chez Darty pour l'acheter, son réfrigérateur !" Sachant que nous travaillions pour Carrefour....


Aie Aie! Tu m'étonnes! Mais c'est vrai que des fois, les filles doivent être au bord de l'explosion! Il y a de tels c***!
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MessageSujet: Re: Faire toujours gaffe quand on est dans la hote line.   Jeu 13 Jan 2011 - 11:43

Alala ça me rappelle quand j'ai bossé pour Gaz de France tout ça...

Il m'est arrivé exactement la même chose Dylor mais je ne me suis pas fait convoquer parce que je partais 5 jours après donc...
Une conna*** m'avait insulté alors que j'essayais désespérément de lui expliquer quelque chose de super simple, qui lui prouvait que (pour une fois!!!) aucune erreur n'avait été commise...

Pareil à la fin j'ai balancé un "put*** mais va chez EDF si t'en as si marre de nous! Mais quelle pét****" y'avait ma sup' juste derrière!!
Du coup prise de tête sur le plateau!! Quand j'y repense elle s'en ai pris plein la tête et du coup après j'étais calmée.. mdr10
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MessageSujet: Re: Faire toujours gaffe quand on est dans la hote line.   

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