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 ma ligne internet FREE

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MessageSujet: ma ligne internet FREE   Mer 12 Jan 2011 - 11:21

J'ai actuellement un soucis avec ma ligne internet FREE.
Est-ce que l'une d'entre vous aurait un numéro de téléphone à me fournir pour les joindre ( sauf 3244) ou alors une adresse internet.
J'ai perdu mes identifiants ainsi que le mot de passe et , bien sur, mon homme n'a pas gardé le papier d'ouverture de ligne.

Merci pour vos futures réponses.
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Mer 12 Jan 2011 - 11:27

Assistance technique de proximité: 0811 923 062

Je n'ai pas de mail, mais une adresse internet pour "toutes les réponses à vos questions":
http://www.free.fr/assistance

J'espère que tu pourras vite être dépannée.
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Mer 12 Jan 2011 - 13:07

Merci gwladys mais le numéro ne fonctionne pas, ils te disent d'appeler le3244 et ça raccroche.

Pour ton lien internet, j'y suis déjà aller et je ne trouve pas d'adresse mail pour leur écrire. En fait , apparemment, l'adresse est donnée dans ton espace personnel, hors c'est bienmon problème, je ne parviens pas à y accéder.

En revanche, si tu es sur FREE, peut-être que dans ton espace personnel, tu as une adresse internet pour communiquer. Si jamais tu peux jeter un œil, ça m'arrange. Sinon, je vais continuer mes recherches en sonnant dans mon voisinage.


J'ai l'impression que lorsqu'il y a un problème, c'est vite le bazar chez free.
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Mer 12 Jan 2011 - 13:48

C'est quoi le soucis??j'étais chez Free avant peut être que...
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Mer 12 Jan 2011 - 14:40

Moi aussi probleme avec ma ligne telephonique de free.

Plus de tonnalite, j'ai réussi à les joindre par mail dans le lien que Glawdis te donne mais pas de réponse
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Mer 12 Jan 2011 - 15:38

malheureusement j'ai souvent entendu dire ça, free c'est super quand tout va bien, mais en cas de souci, y'a plus personne!
En tout cas , bon courage , j'espère que ça s'arrangera!
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Mer 12 Jan 2011 - 15:43

guilwenn a écrit:
malheureusement j'ai souvent entendu dire ça, free c'est super quand tout va bien, mais en cas de souci, y'a plus personne!
En tout cas , bon courage , j'espère que ça s'arrangera!

C'est tout à fait ça!!
Quand je me suis séparée de mon ex, j'ai voulu changer le nom de la ligne qui était à son nom alors que c'est moi qui payait bein y'a pas eu moyen (il leur fallait une lettre de mon ex et sa pièce d'identité alors que je n'avais plus aucun contact) et bien je suis partie sans rien leur dire et maintenant ils peuvent se brosser!!!!!!!!! danseur
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Mer 12 Jan 2011 - 16:02

t'as free mais t'as pas tout compris !
je sais que mon père a eu se soucis, je me renseigne et te tiens au courant si j'ai la réponse
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Mer 12 Jan 2011 - 17:18

DYLORMARJOE a écrit:
Moi aussi probleme avec ma ligne telephonique de free.

Plus de tonnalite, j'ai réussi à les joindre par mail dans le lien que Glawdis te donne mais pas de réponse
Je dois être miro car je ne vois pas d'adresse mail de contact dans le lien. Mais bon si tu n'as toujours pas de nouvelles de ton côté non plus, c'est que ce n'est pas super. gr9
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Mer 12 Jan 2011 - 17:23

So54 a écrit:
C'est quoi le soucis??j'étais chez Free avant peut être que...

En fait j'ai un problème de cable avec mon boitier internet (un voisin m'a fait une réparation sommaire en attendant).
Le soucis c'est que lorsque je veux les joindre par téléphone, il faut donner son identifiant, hors je ne l'ai pas. Il y a un message lorsque nous n'avons pas d'identifiant, on donne notre ligne fixe et il nous envoie par sms notre identifiant...........chose que je n'ai jamais reçu à moins qu'ils me l'ai envoyé sur le téléphone portable de mon mari qui se trouve actuellement à l'étranger.
Conclusion : je n'arrive par aucun moyen à joindre quelqu'un au téléphone.....c'est un cercle vicieux. En fait je cherche à joindre quelqu'un pour me renvoyer au moins mon identifiant ainsi que mon mot de passe par courrier....afin que je puisse au moins avoir accès à mon espace identifiant.

Bref cela m'agace sérieusement.
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Mer 12 Jan 2011 - 17:26

So54 a écrit:

Quand je me suis séparée de mon ex, j'ai voulu changer le nom de la ligne qui était à son nom alors que c'est moi qui payait bein y'a pas eu moyen (il leur fallait une lettre de mon ex et sa pièce d'identité alors que je n'avais plus aucun contact) et bien je suis partie sans rien leur dire et maintenant ils peuvent se brosser!!!!!!!!! danseur

Lorsque l'on part sans rien leur dire......les prélèvements automatiques continuent à se faire. Comment às-tu procéder exactement car j'aimerais changer d'opérateur mais actuellement......on ne peut pas les joindre.....c'est malin, ils s'en sortent plutôt bien je trouve!
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Mer 12 Jan 2011 - 18:36

polux a écrit:
So54 a écrit:

Quand je me suis séparée de mon ex, j'ai voulu changer le nom de la ligne qui était à son nom alors que c'est moi qui payait bein y'a pas eu moyen (il leur fallait une lettre de mon ex et sa pièce d'identité alors que je n'avais plus aucun contact) et bien je suis partie sans rien leur dire et maintenant ils peuvent se brosser!!!!!!!!! danseur

Lorsque l'on part sans rien leur dire......les prélèvements automatiques continuent à se faire. Comment às-tu procéder exactement car j'aimerais changer d'opérateur mais actuellement......on ne peut pas les joindre.....c'est malin, ils s'en sortent plutôt bien je trouve!

+1 Moi je voudrais résilier de mon ancien opérateur, mais pas vraiment envie de payer les frais de port pour renvoyer la box, ni les 40€ ou plus de frais de résiliation...

T'as fait comment SO54? parce que effectivement, les prélèvements continuent à se faire sur mon compte... enfin... jusqu'au mois dernier, maintenant je n'alimente plus ce compte, et suite au rejet de prélèvement ils ont menacé de suspendre ma ligne... c'est peut-être ça la solution?
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Mer 12 Jan 2011 - 20:56

polux a écrit:
So54 a écrit:

Quand je me suis séparée de mon ex, j'ai voulu changer le nom de la ligne qui était à son nom alors que c'est moi qui payait bein y'a pas eu moyen (il leur fallait une lettre de mon ex et sa pièce d'identité alors que je n'avais plus aucun contact) et bien je suis partie sans rien leur dire et maintenant ils peuvent se brosser!!!!!!!!! danseur

Lorsque l'on part sans rien leur dire......les prélèvements automatiques continuent à se faire. Comment às-tu procéder exactement car j'aimerais changer d'opérateur mais actuellement......on ne peut pas les joindre.....c'est malin, ils s'en sortent plutôt bien je trouve!

Perso, j'ai toujours réussi à joindre free alors si tu as ton numero d'identifiant pour consulter ton compte via le net tu pourra d'identifier via telephone car en cherchant bien tu trouvera " identifiant hotline".

J'ai réussi à les joindre un jour à 1h00 du matin, vu que l'on peut leur tel 24h /24

Je vais un peu chercher et te mettre les liens
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Mer 12 Jan 2011 - 21:01

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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Jeu 13 Jan 2011 - 9:44

DYLORMARJOE a écrit:


Perso, j'ai toujours réussi à joindre free alors si tu as ton numero d'identifiant pour consulter ton compte via le net tu pourra d'identifier via telephone car en cherchant bien tu trouvera " identifiant hotline".

J'ai réussi à les joindre un jour à 1h00 du matin, vu que l'on peut leur tel 24h /24

Je vais un peu chercher et te mettre les liens

Le problème c'est que j'ai égaré mon numéro identifiant .......je suis donc bloquée pour les joindre!
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Jeu 13 Jan 2011 - 9:55

Ton numéro d'identifiant sur le net c'est ton numéro de tel normalement
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Jeu 13 Jan 2011 - 10:07

DYLORMARJOE a écrit:
Ton numéro d'identifiant sur le net c'est ton numéro de tel normalement

Pour couronner le tout, je n'ai pas le mot de passe (noté sur un post it de mon homme, il y a longtemps et perdu dans les oubliettes).
Lorsque je rentre mon numéro de téléphone et que je marque perdu mot de passe, ils me l'envoie soit disant sur ma boite mail.....hors je n'ai rien sur nos boite respectives.

Et lorsque je les contacte par téléphone, le numéro d'identifiant a rentré, comporte 8 chiffre et non 10. Il m'envoie soit disant le mot de passe par sms, sur le fixe ....mais je n'ai rien et mon mari a le portable donc je ne peux pas vérifier de ce côté là.


Par hasard, lorsque tu rentres sur ton identifiant et mot de passe, aurais-tu un numéro de téléphone à me communiquer pour les joindre??
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Jeu 13 Jan 2011 - 10:11

J'ai que le 1044 comme tel.

Malheureusement , je n'arrive pas à t'aider plus Polux.
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Jeu 13 Jan 2011 - 10:59

et au 3244 ils ne peuvent pas plus te renseigner du tout? tu es sure que tu consultes la bonne boîte de messagerie? à une époque je consultais ma messagerie internet (hotmail) , alors que en fait ils m'écrivaient sur la messagerie de mon fournisseur (S*R)
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Jeu 13 Jan 2011 - 11:32

gwladys84 a écrit:
et au 3244 ils ne peuvent pas plus te renseigner du tout? tu es sure que tu consultes la bonne boîte de messagerie? à une époque je consultais ma messagerie internet (hotmail) , alors que en fait ils m'écrivaient sur la messagerie de mon fournisseur (S*R)

Sans code d'accès, je n'arrive à joindre personne au téléphone.

Concernant la messagerie, j'ai essayé sur mon ancienne boite (lors de notre changement de fournisseur) mais elle n'est plus active.

Je vais finir par contacter par courrier mais c'est gonflant car cela risque d'être long!
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Jeu 13 Jan 2011 - 13:00

:dingoooo: ouais

Ca y est, c'est résolu!

En fait j'avais un gros doute car sur l'adresse mail de mon homme, on reçoit la newsletter de free....donc, il s'agit bien de notre adresse de contact........pourtant ma demande de renvoie de mot de passe n'a pas été prise en compte.

Comme mon homme est un conservateur.....j'ai fouillé dans les vieux vieux mails et j'ai retrouvé le code d'acces....qui n'était pas uniquement composé de notre numéro de ligne téléphonique.

Je respire. Je vais tout imprimer, les factures, les contrats, les codes d'accès afin d'avoir un dossier complet lorsque j'aurais une nouvelle panne internet.

Merci encore pour vos idées.
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Jeu 13 Jan 2011 - 14:11

super Polux si tu as enfin pu t'en sortir!
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Jeu 13 Jan 2011 - 14:42

applaudissement
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Jeu 13 Jan 2011 - 15:42

ouf te voilà soulagée!!
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Sverinette
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MessageSujet: Re: ma ligne internet FREE   Dim 1 Mai 2011 - 22:53

Je remonte ce sujet, car je suis tentée de prendre free à mon retour de Guadeloupe, avec internet, téléphone et TV.

Celles qui ont cette formule, qu'en pensez-vous, êtes-vous satisfaites ?

Quand il y a des coupures de la box, je suppose que nous n'avez plus ni internet, ni télévision ?

Je pense que la parabole est inutile avec ça, même si on veut prendre les options CANAL+ et CANALSAT.


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